Как вернуть или обменять товар в Комфорт-онлайн

Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления по адресу help@comfort-mebel.com

Оглавление

Бланки заявлений

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей». Все претензии по цвету принимаются только в присутствии сотрудника Службы доставки. Исходя из вашего желания, Комфорт-онлайн может самостоятельно забрать заказ, в этом случае Вы несете затраты по транспортировке возвращенного товара.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен при следующих условиях:

  • Товар не подвергался сборке;
  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку товара.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара. (Ст. 21 Постановление Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»)

Стоимость оказанных ранее услуг доставки не возвращается.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа, претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже Комфорт-онлайн, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Обмену и возврату не подлежат

  • Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте comfort-mebel.com
  • Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возможные причины отказа при возврате товара

  • Отсутствие оригинальной упаковки
  • Присутствие следов сборки
  • Не сохранен товарный вид
  • Отсутствие кассового чека (товарной накладной)
  • Отказ от оплаты покупателем транспортных расходов, связанных с доставкой возвращенного товара в пункт выдачи товаров продавца.
  • Уцененный товар

Способы возврата товара

1. Выезд сотрудников Службы Доставки Комфорт-онлайн за возвратом

Выезд сотрудников Службы Доставки за товаром, который не подошел, платный. Стоимость выезда за возвратом товара соответствует стоимости Доставки товара в Ваш район. Посмотрите тарифы выезда службы доставки

2. Самостоятельный возврат товара

Вы можете самостоятельно привезти не подошедший товар в пункт выдачи. Посмотрите адрес пункта выдачи. Предварительно необходимо позвонить по телефону 8-800-250-31-69 и уточнить у консультанта о возможности принять возврат.

3. Возврат транспортной компание CDEK

Вы можете отправить товар транспортной компанией, в адрес пункта выдачи товаров компании Комфорт-онлайн.

Способы возврата денежных средств

Способ возврата денежных средств совпадает со способом ранее сделанной оплаты.

1. Наличный расчет

Наличный расчет осуществляется в пункте выдачи заказов компании Комфорт-онлайн.

Денежные средства можно получить исключительно при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), предоставив договор и чек.

Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: help@comfort-mebel.com

2. Банковским переводом

Если заказ был оплачен через оператора банка либо с личного кабинета банка, то возврат будет осуществлен в форме банковского перевода.

Для этого необходимо в Заявлении заполнить реквизиты расчетного счета Покупателя, на кого был оформлен заказ и за кого была произведена оплата.

Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: help@comfort-mebel.com

3. Возврат средств на банковскую карту

Средства, поступившие в оплату заказа с банковской карты (онлайн оплата на сайте), будут возвращены Вам тем же способом - на ту банковскую карту, с которой был проведен платеж. Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: help@comfort-mebel.com Бланк заявления на возврат денежных средств

Сроки рассмотрения заявления и проведения возврата – в течении 10-ти дней.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения Бланка заявления на претензию / возврат / обмен товара, направленным на электронный адрес: help@comfort-mebel.com или лично принесенным в пункт выдачи заказов компании Комфорт-онлайн по адресу: г. Алексеевка, ул. Фрунзе 154.

Корзина View Cart